事業内容

ヘルプドッグを導入すると、お客様がFAQサイトやAIチャットボットで疑問をご自身で解決できるようになり、問い合わせ件数を削減できます。また、フォーム作成からメール問い合わせ管理まで、カスタマーサポートに必要な機能をヘルプドッグだけで運用できるため、サポートチャネルごとにツールを契約する費用もかかりません。

AI検索は、お客様が文字を入力している途中から答えを予測して表示します。AIチャットボットもFAQ記事をもとに24時間自動で回答するため、担当者は同じ質問に繰り返し答える必要がなくなり、個別の対応が必要な問い合わせに時間を使えます。

料金はユーザー数に左右されないため、利用する社員が増えても月額料金は変わりません。無料プランは期間の制限なく0円でご利用いただけます。社内ヘルプデスクとしても導入されており、顧客満足度96%、有料プランの継続率100%（2025年時点）を記録しています。

ヘルプドッグマニュアルを導入すると、業務の手順やノウハウをマニュアルにまとめてチーム全体で共有できるため、教える人によって仕事の質がばらつくことがなくなります。さらに、マニュアル名を入力するだけでAIが下書きを作成するため、マニュアル作成にかかる時間と外注費用も削減できます。

文章では伝わりにくい操作は動画マニュアルで共有でき、社内用語の意味もマニュアルの中に自動で表示されます。新しく入った社員がひとりで学べる範囲が広がるため、新人教育の研修時間を短縮でき、教える側の社員も自分の業務に集中できます。また、多言語への自動翻訳にも対応しているため、複数の店舗や拠点で同じ品質のサービスを提供できます。

2025年4月に「トースターチーム」から名称を変更したヘルプドッグマニュアルは、2,700社以上の企業に導入されています。グッドデザイン賞やASPICクラウドアワード2024 先進ビジネスモデル賞など、多数の受賞歴があります。