当社は「すべてはお客さまのために」の理念のもと、お客様との良質な関係とサービス品質を高めるために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」（以下、「本方針」といいます。）を定めます。本方針は、弊社従業員等の保護と安全且つ健全な就業環境の確保を目的として、お客様等から当社従業員（以下、「従業員」といいます。）に対するカスタマーハラスメント行為があった場合の当社の姿勢を示すものです。
当社はこれからもお客様、従業員にとって魅力的で価値ある企業を目指し、サービスの更なる向上に努めてまいります。お客様におかれましては、本方針へのご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
お客様等の要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための言動が社会通念上、不相当なものであり、弊社および弊社従業員の安全及び心身の健康を脅かすおそれのあるもの、または当社の業務を不当に妨げるものをいいます。
カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢
社外対応について
お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、原則として以降のお客様対応をお断りします。また、サービスの提供をお断り、または中止させていただくことがございます。さらに、弊社が悪質であると判断した場合は、必要に応じて当社顧問弁護士や外部機関と連携し、警察への通報ならびに法的措置・刑事手続など、適切に対処させていただく場合があります。
社内対応について
カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の社内教育を実施し、カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築、相談窓口を設置します。また、カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。
カスタマーハラスメントに該当すると考える行為の例
- 暴言、罵倒、侮辱、脅迫、威嚇、誹謗中傷、性的な言動、差別的な言動
- 暴力、暴行等の身体への攻撃行為
- 過剰または不合理に権威を振りかざした要求
- 弊社の法的な責任の範囲を超えた不合理な要求やクレーム、土下座の要求
- 合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求、および当社従業員等への処罰の要求
- 物品請求、支払い拒否など社会通念を超えた過剰な要求、金銭などの補償の要求
- 長時間もしくは長期間、多数回にわたる執拗な問い合わせ等による従業員の拘束
- 盗撮、盗聴など、従業員のプライバシーその他の人格権を侵害する行為
- セクシャルハラスメント行為、つきまとい行為
- SNS投稿などによる名誉毀損、虚偽情報の拡散による業務妨害行為
- 当社の建物や備品等を故意に破損、損壊する行為
- 当社サービスの提供に関係ない情報を引き出そうとする行為
- その他、従業員の保護観点から悪質性が高いと当社が判断した行為
2024 年 6 月 6 日 制定
noco 株式会社
代表取締役 堀辺 憲