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マニュアル・手順書

  • 2021年12月7日

無料プランや無料トライアルで使えるマニュアルツール6選|2022年 BESTクラウドサービス

マニュアルを作成したいと思った時に、マニュアル作成ツールを利用すればスムーズに作業が進められますが、実際に利用したことのないツールでは期待している効果が得られるか分かりません。多くのマニュアル作成ツールは無料のプランやフリーのトライアル期間が用意されているので、活用するとよいでしょう。 この記事では […]

  • 2021年8月10日

コールセンター業務に役立つマニュアルとは|作成方法・内容・ポイントを解説

多くの会社には、コールセンターが設置され、オペレーターが顧客からの電話対応を行っています。コールセンターのオペレーター業務は簡単なものではなく、知識やコツが必要です。オペレーター業務の知識やコツをまとめたマニュアルを整備しておくことで、多くのオペレーターが理想的な対応をできるようになります。 今回は […]

  • 2021年8月10日

営業力に差がつく!営業マニュアルの作成手順とポイントを解説

営業マニュアルの導入は、会社の営業活動をより良いものにする方法のひとつです。営業マニュアルは営業マンの活動をサポートし、営業の成功率アップにも役立ちます。 今回は営業マニュアルについて、記載すべき内容や作成の手順・ポイントなど詳しくご紹介しましょう。 営業マニュアルの必要性 営業業務には、優れた会話 […]

  • 2021年7月29日
  • 2022年5月14日

顧客満足度に導くクレーム対応マニュアル|手順とポイントを解説

どのような業務を行っていても、クレームは発生してしまうものですが、クレーム発生時に大切なことは、その後の対応です。この記事では、クレームの対応をマニュアル化するために知っておくべきクレームの種類や対応手順をまとめました。 クレーム対応マニュアルを作成する前に、ぜひ参考にしてください。 クレームとは […]

  • 2021年7月29日
  • 2022年5月14日

ビジネスを成功に導く名刺交換マニュアル|役割とNG行為、マナーを解説

名刺交換は、お互いの会社名や連絡先を相手に伝えるために行いますが、ただ名刺のやりとりをすれば良いというものではなく、守るべきマナーがあります。 マナー違反があった場合、自分や会社の印象が損なわれ、優れた提案をしても仕事につなげることが難しくなってしまう恐れもあるのです。この記事では、ビジネスマナーの […]

  • 2021年7月3日

リードミー (README)とは?|マニュアルとの違いや特徴・種類など解説

ソフトウェアを購入すると「Readme」というファイルがついてきます。ファイル名は「README」となっていることが多いかもしれません。 この記事ではReadmeの役割やマニュアルとの違い・よく記載される内容について説明します。Readmeを作りたいと考えているのなら、ぜひ参考にしてください。 Re […]

  • 2021年6月26日

経営者必読!企業のリスク管理と危機管理マニュアルの必要性


企業は多くのリスクに晒されています。 企業の社会的価値を下げたり、正常な経営を妨げたりする、企業に損失をもたらすリスクが多く存在しているのです。企業の健全な経営のためには、そのリスクに備えた完成度の高い危機管理対策が必要であり、その対策構築は企業にとっての早急な課題だと言えるでしょう。 そこで今回は […]

  • 2021年6月26日
  • 2022年5月14日

社員の健康と安心安全|店舗・オフィス感染症対策マニュアル

2020年以降世界に広まった新型コロナウイルス。日本にも蔓延したこのウイルスは、私たちの日常を一変させました。 新型コロナウイルスの蔓延により、社会ではテレワークが一般的になりました。しかし、業種や業態によっては在宅勤務・テレワーク、リモートワークができず、オフィスや店舗でのお仕事や業務を果たす必要 […]

  • 2021年6月22日

電子マニュアルの特徴・種類、メリット・デメリットを解説|PDFやHTMLマニュアルとの違いなど

電子マニュアルとは紙ではなくパソコンやスマホなどの電子デバイスを使用して作成・閲覧・修正が可能なマニュアルのことです。効率良くマニュアルの配布や管理が出来ることから、現在は非常に多くの企業でマニュアルの電子化が進んでいます。 その影響を受けて、会社に入社時や転職時にも、分厚いマニュアルを手渡される機 […]

  • 2021年6月22日

業務標準化で組織の生産性と業務効率を向上|マニュアル活用術

業務標準化は、業務をより円滑で質の高いものにするために効果的です。有効な事業戦略を練るために欠かせない手段として、経済産業省も標準化の活用を推奨しています。 とはいえ、業務標準化は具体的にどのようなことを指すのか、どのようなメリットがあるのか、またどのように進めれば良いのかと、業務標準化について疑問 […]

  • 2021年6月22日
  • 2022年5月14日

ヒヤリハット|職場の危険の見える化による安心と安全対策 【小売業・飲食業・社会福祉施設】

職場での労働災害は、労働者の生活を脅かすだけでなく、企業信頼度の低下や業務の滞りも招きます。労働災害が起こらないよう職場の安全衛生を整備することは、企業の務めです。 しかし、第三次産業における労働災害は近年増加傾向にあります。そこで、労働災害やヒヤリハットを減少させるために有効なのが、「危険の見える […]

  • 2021年5月29日

3分でわかる社内規定とは?|効果とメリット、作成ポイント、運用の注意点を解説

会社に勤めている方なら、「就業規則」を目にしたことがある方は多いと思います。では、「社内規程」はどうでしょうか。「社内規程」と聞いても何を指すのかピンとこない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、社内規程とは何なのか、何のために必要なのか確認し、作成時のポイントを確認していきましょう。 社内規 […]

  • 2021年5月29日

絶対押さえるべき! 新人教育マニュアルの内容と作成ポイント

新人教育を実施するにあたって取り入れたいのが、新人教育マニュアルです。新人教育マニュアルは、新人教育のサポート手段として活用できるだけではなく、新入社員の意識改革にも役立ちます。 では、新人教育マニュアルにはどのような内容をどのように記載すればよいのでしょうか。 そこで今回は、新人教育マニュアルにつ […]

  • 2021年4月21日

業務生産性や引継ぎに役立つ効果的なチェックリスト作成方法

チェックリストとは、作業内容などを一覧にしたもののことです。実際に完了した作業をレ点で消し込んでいくことで、作業の抜け・漏れを防ぎます。 しかし、チェックリスト自体が不完全、あまりにも非効率などの理由から、現場で使用されない、形骸化してしまう問題が発生している事例もあります。 この記事では、使いやす […]

  • 2021年4月7日

【製造業・建設業】作業手順書・マニュアル作成のポイント

作業手順書とは、業務を構成するひとつひとつの作業の手順や注意事項を示したものです。業務をうまく進めるために整備され、企業にとっても従業員にとっても重要な役割を果たしています。 作業手順書は多くの企業で整備されていますが、業種によって作業手順書に求めることや作成手順はやや異なります。 そこで今回は、製 […]

  • 2021年3月30日
  • 2022年5月7日

企画書作成のポイント|種類・書き方、テンプレートも紹介

いきなり 「○○の企画書を作っておいて」と言われてすんなりと「はい」と言える人はいったいどれほどいるでしょうか。 まず企画書というものがどういった目的で、誰をターゲットに作られるものなのか、まずは知っておく必要があるでしょう。 ここで企画書とは何かを知り、企画書作成のポイントを押さえていきましょう。 […]

  • 2021年3月30日

ワークフローとは?紙の運用デメリットや業務フロー効果を解説

ワークフローを、未だ紙ベースで進めている企業は少なくありません。しかし、紙ベースのワークフローは業務の効率を損ね、申請書類の流れの停滞を生んでしまいます。 では、円滑なワークフローを目指すにはどうすればいいのでしょうか。 今回は、ワークフローとシステム導入についてご説明しましょう。 ワークフローとは […]

  • 2021年3月11日

マニュアル作成に役立つ商用可能イラスト・アイコン素材サイト12選

マニュアルを作成する時に文字だけでは読みにくいと感じることもありますが、イラストやアイコンなどの画像があるだけで、マニュアルが読みやすくなりマニュアル自体の質が上がります。 しかし、マニュアルに使用する素材を全て自分で用意するのは大変な手間がかかってしまうでしょう。 この記事では、商用利用可能でマニ […]

  • 2021年3月1日

社内に定着するマニュアル運用と作成のコツとは?

マニュアルはあるけど浸透しない、社内ルールとマニュアルが相反する、マニュアルが習慣化しない…など、マニュアルが社内で定着しないことにお悩みの役員やマニュアル担当者の方もいらっしゃるのではないでしょうか? 実は、マニュアルが定着しないことには理由があります。 ここでよくある理由を確認し、解決に向けてい […]

  • 2021年2月26日

読まれない?マニュアル作成や運用で失敗する課題を解説

マニュアルといえば多くの企業に備わっているものですが、それを自分が一から作る…なんて考えたことはありますか? 実はマニュアルには失敗がつきもの。どうして失敗が起こるのかその解決方法はあるのか、まずはここで確認しておきましょう 失敗例1 完成しない・途中で挫折してしまう マニュアル作成を依頼される際に […]

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