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ヘルプセンター・ヘルプデスク

  • 2021年12月11日
  • 2022年5月14日

顧客の疑問を解決するヘルプコンテンツとは|作り方や注意点を解説

インターネットで動画を見ることが定着した今、動画マーケティングを考える際にはGoogleがYouTube動画マーケティングにおいて提唱している「3H戦略」を理解する必要があります。 「3H戦略」とはHEROコンテンツ・HUBコンテンツ・HELPコンテンツの頭文字のHを使用して名付けられたもので、それ […]

  • 2021年10月23日
  • 2022年5月14日

ヘルプセンター・FAQ|セルフソリューションのサポートとは?メリット・種類・構築ポイントを解説

セルフサービス型サポートを導入すれば、顧客は自分の力で問題を解決出来るようになります。セルフサービスと言うと最初に企業側が得られるコスト削減などのメリットが浮かぶと思いますが、企業に問い合わせをする手間なく状況を改善出来る状態は、顧客にとっても大きなメリットになるでしょう。 この記事ではセルフサービ […]

  • 2021年10月7日
  • 2022年5月14日

社員満足度が向上する社内FAQの作り方|3つの作成ポイント、種類を徹底解説

社内FAQがあれば、従業員は自分の都合の良いタイミングで疑問点を解決出来るようになります。そのため、総務やヘルプデスクへの問い合わせ件数が減り、社内の業務全体が効率化されるでしょう。 しかし、顧客に対して作成される社外向けのFAQと違って、社内FAQを重要視していない会社が多いのも事実です。この記事 […]

  • 2021年5月1日
  • 2022年5月14日

社内や顧客を支えるヘルプデスクとは|業務内容と必要な知識・スキルを解説

組織ではサービス・商品・システムを顧客に提供して終わりというわけではなく、導入後のサポート業務も行わなくてはいけません。顧客は安心してサービス・商品・システムを使うために、しっかりとしたサポート体制が整っている企業を好むのです。 この記事ではヘルプデスクの基本的な意味と役割について説明しましょう。こ […]

  • 2021年5月1日
  • 2022年5月14日

顧客満足度で差が出るFAQサイトの特長と作成方法、ポイントを徹底解説

FAQサイトは業務効率化を進めるために大きな役割を果たしますが、その役割やメリットを十分に理解していなくては優れたFAQサイトを構築することは困難です。 この記事ではFAQサイトの基本的な知識とともに作成時に知っておくべきポイントや手順について説明しましょう。 FAQサイトの作成または改善をしたいと […]

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